张行审〔2023〕18号

局机关各科室：

现将《张家港市政务服务中心“过号补救”服务实施办法》印发给你们，请遵照执行。

张家港市行政审批局

2023年8月28日

（此件公开发布）

张家港市政务服务中心“过号补救”服务实施办法

一、相关定义

（1）过号：窗口工作人员连续叫号四次（每次间隔10秒），办事群众在此期间没有前往对应窗口办理业务即为过号。

（2）过号补救：针对服务对象因未留意叫号、上厕所等原因导致的过号，工作人员依照本办法为其提供补救措施的一种服务。

二、适用范围

过号时间以最后一次叫号时间为准，过号之后半小时内可以申请享受“过号补救”服务，超过半小时则不予享受。

三、补救方式

以审核通过服务对象的服务申请时间为时间结点，以该时间结点对应窗口正在办理的最后一个号码为基准号码，在叫号系统中，将申请“过号补救”服务的号码插在该基准号码之后的第三个位置。

四、运行流程

（1）申请。服务对象持过号的“张家港市政务服务中心排号单”至导询台，填写“过号补救”服务申请表（见附件）。

（2）审核。导服人员接到申请后，将情况反馈督查科，督查科通过“过号重排”系统进行核实，若符合条件，签字通过，若不符合条件，告知服务对象不予通过的理由。

（3）补救。督查科通过“过号重排”功能模块，依据本办法为服务对象进行插号。

（4）归档。中心将相关服务资料（“过号补救”服务申请表)按照档案管理要求，统一进行存档。

五、其他说明

出入境窗口因其取叫号系统为其条线部门开发的系统，无法与中心取叫号系统对接，因此，出入境窗口的“过号补救”服务通过领取“预约号”的方式实现，由出入境窗口依据本办法第一、第二条明确的内容组织具体实施，中心将每周定期检查服务情况，并将相关服务资料（“过号补救”服务申请表)按照档案管理要求，统一进行存档。

六、责任追究

“过号补救”服务是落实规范化、标准化、便利化的一项重要举措，各导询台导服人员在处理服务对象的服务申请时，要主动热情，如发生拒绝、推诿、态度粗暴等现象，一经查实，中心将对所在窗口和责任人进行通报和必要的教育，情节严重的将给予批评和必要的处理。